400集成呼叫
指挥中心

千丁400集成呼叫指挥中心,是集呼叫系统、数据运营、远程监控、在线客服、风控预警、数据分析及坐席接待于一体的全国性服务平台,通过全渠道、一站式、智能化的服务模式,为多家百强地产、物业行业客户提供高品质高能效的服务标准。保证行业客户服务的满意及品牌的增值。

  • 坐席风采

  • 实时数据

  • 服务监控

功能定位
  • 1 企业品宣

    全国客户服务监督热线

    企业服务品牌升级

  • 2 内部管理

    管理团队决策的数据支撑

    风险敏感信息同步声呐

    客户评价体系执行

  • 3 控本增效

    服务效能提升

    企业成本控制

  • 4 客户体验

    智能化+标准化接待服务

业务产品
  • 1 热线接听

    热线/在线(人工+智能服务)/坐席+系统

    咨询接待 投诉接待 服务回访

  • 2 外呼服务

    呼出外包(人工+线上+短信)

    地产/物业满调 客户激活 市场调研 营销获客

    节日关怀/生日问候/催费/活动邀请短信群发

  • 3 顾问服务

    自建输出

    系统及流程建设+运营体系输出+上线规划+人员培训+陪伴服务

    为企业提供整套专业地产/物业服务解决方案

  • 4 系统搭建

    呼叫系统软硬件输出

    为企业搭建专为地产/物业行业研发的呼叫系统

    结合物业云产品可实现一个月内快速上线

产品价值
    • 传统业务模式人工利用率低,人工成本高

      各项目均需配备前台客服人员,如均配备专人,数量多,成本高,现多数物业无法做到7*24小时服务,夜间用户体验差

    • 工单信息体外循环

      不利于大数据分析,不利于服务线上管控 项目存在差异,接待标准不统一,不规范服务质量无保障,缺少有效监督

    • 风险信息不能升级同步

      多地多项目管理,敏感信息传递不及时,客户意见信息收集不客观,管理层听不到用户的声音

    • 自建系统风险高、周期长、用户体验差

      自建成本高,多数公司无呼叫系统建设、上线经验,风险不可控。建设周期长,往往需要多次升级优化后系统才能正常使用,过程中用户体验差

  • 企业价值

    标准化接待,服务可控

    敏感信息同步,风险可控

    快速树立品牌,提升企业形象

    降低成本,提升效率

    赋能员工,提升幸福指数

    客户体验

    客户分级接待,重点客户体验提升

    智能化+标准接待服务,品质保障

    信息无缝对接,高效快速