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报事报修
产品特色
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业主服务全周期覆盖
分户查验、入伙验房工单沉淀至报事系统 报事系统支持地产返修工单处理
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完善的评价体系
业主报事：业主评价、物业回访
自查报事：员工互评、主管评价 -
表单/流程自定义
流程及表单根据企业业务操作方式自定义设置，快速适应企业发展，消除企业数字化发展掣肘
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服务等级预警机制
多时间节点、多层级、多方式提醒
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软硬服一体工单流转
千丁硬件产品结合实现远程智能化工单创建、流转及提醒能力，实现工单业务处理及流转协同化
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智能客服天然集成
千丁400集成呼叫指挥中心天然集成，快速流转工单、记录流转过程、全程协同
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业主差异化区别服务
报事流程增加业主 VIP 标签
回访任务增加业主 VIP 标签 -
抢单模式提升效率
抢单模式增强员工积极性，快速提升工作效率
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管理多渠道报事
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2
监控报事响应处理
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3
处理业主差评
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4
报事闭环管理
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工时/工作量统计
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1
业务流程自定义
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2
服务流程可追溯
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3
服务质量能监控
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4
服务价值可评估
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5
报事分析有报表
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- 标准工时
- 员工自查
- 呼叫中心
- 设施设备工单
- 投诉意见
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- 工单池
- 接单抢单
- 主管派单
- 工单催办
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- 如遇无法检修可一键转发
- 接单全过程可追踪
- 投诉流程业主可索赔
- 流程自定义设置
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- 检查工单事前事后结果图文
- 业主签字验收
- 投诉业主回访管理
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- 业主评价
- 职员互评
- 提升满意度
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- 增加业主VIP标签
- 提供差异化服务
- 业主精准画像
- 报表灵活自定义
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