报事报修
产品特色
  • 业主服务全周期覆盖

    分户查验、入伙验房工单沉淀至报事系统 报事系统支持地产返修工单处理

  • 完善的评价体系

    业主报事:业主评价、物业回访
    自查报事:员工互评、主管评价

  • 表单/流程自定义

    流程及表单根据企业业务操作方式自定义设置,快速适应企业发展,消除企业数字化发展掣肘

  • 服务等级预警机制

    多时间节点、多层级、多方式提醒

  • 软硬服一体工单流转

    千丁硬件产品结合实现远程智能化工单创建、流转及提醒能力,实现工单业务处理及流转协同化

  • 智能客服天然集成

    千丁400集成呼叫指挥中心天然集成,快速流转工单、记录流转过程、全程协同

  • 业主差异化区别服务

    报事流程增加业主 VIP 标签
    回访任务增加业主 VIP 标签

  • 抢单模式提升效率

    抢单模式增强员工积极性,快速提升工作效率

工单管理
  • 1

    管理多渠道报事

  • 2

    监控报事响应处理

  • 3

    处理业主差评

  • 4

    报事闭环管理

  • 5

    工时/工作量统计

产品价值
  • 1

    业务流程自定义

  • 2

    服务流程可追溯

  • 3

    服务质量能监控

  • 4

    服务价值可评估

  • 5

    报事分析有报表

流程优化
    • 标准工时
    • 员工自查
    • 呼叫中心
    • 设施设备工单
    • 投诉意见
    • 工单池
    • 接单抢单
    • 主管派单
    • 工单催办
    • 如遇无法检修可一键转发
    • 接单全过程可追踪
    • 投诉流程业主可索赔
    • 流程自定义设置
    • 检查工单事前事后结果图文
    • 业主签字验收
    • 投诉业主回访管理
    • 业主评价
    • 职员互评
    • 提升满意度
    • 增加业主VIP标签
    • 提供差异化服务
    • 业主精准画像
    • 报表灵活自定义