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清晰定义物企智慧化转型的 “诉求环”,让转型之路事半功倍

物业智慧化转型现在已经不是新鲜的话题了。

市场上几乎每家有实力、有追求的物业企业都在搞自己的智慧化,自建团队、私有化部署、SaaS化产品应用,百舸争流,各有特色。 

所谓“只要方向正确,无论怎么走,都是在进步!”

但是话说回来,物业企业在进行智慧化的时候,找准自己想要的方向了么?

有多少企业是在没有定义清晰自己诉求的情况下就匆忙地迈开腿了?结果不光浪费了财力与资源,更错过了转型的最佳时机。

千丁作为物业企业智慧化转型的赋能者,针对【物业企业智慧化转型的核心诉求是什么】这个问题,对数十家物业企业进行了随机采访调研,以探究他们在转型之路上的目标与方向。

基于物业企业服务对象、管理现状、战略发展三个方面,我们引入“诉求环”来拆分物业企业面对科技化与智慧化转型的核心需求。

诉求环”包括三大维度:

1. “面向业主服务”即企业希望智慧化转型后给业主提供怎样的服务,让业主有怎样的服务反应;

2. “面向社区管理”即企业希望智慧化转型后给社区管理以及一线员工工作方式带来怎样的转变;

3. “面向企业运营”即企业希望智慧化转型后给企业在发展与运营方面带来怎样的帮助。


图:诉求环的三大核心维度

 

根据提及次数,千丁将受访者所提到的物业智慧化转型需求进行了梳理与排序,供各位已经在转型路上以及准备踏上转型之路的物企伙伴们参考。

 


面向业主服务

加强感知,提升便捷的同时增加信赖最重要

 

传统物业企业,更多的是基于“四保一服”的社区管理,与业主的接触更多的局限于物业费收缴、业主报修、报修、投诉。

数据显示,物业企业希望通过智慧化服务,让业主在社区里的报事、报修、缴费、开门实现线上化,增加业主居家生活的便捷性,同时把所有服务实现线上工单闭环,显示服务的进度、时效、服务人员的具体情况,让原本流程化的服务变得更有温度,从而让业主更好的了解物业工作、理解物业人,最终提升社区整体的业主满意度。

以千丁物业云客户为例,他们通过【千丁APP】与业主实现服务的链接与互动,将物业服务内容以线上化的方式展示给用户,同时集业主的生活缴费、日常社区开门、居家报事报修、一键呼叫社区物业、家电清洗、到家服务及商城功能于一体,为业主提供一站式居家服务,大大提高了业主社区生活的便捷度,提高了业主对物业服务的感知,为业主满意度的提升奠定了基础。

 


面向物业社区管理

社区数据留存、工单高效流转不可少

 

数据显示,物业企业智慧化转型在面向社区管理方面,更加注重社区管理的数据化、工单流转线上化,提升员工工作效能的同时增加员工收入。

社区是物业企业运转的最小单位,社区员工是物业服务最前沿的触点,一线员工实现了移动办公、社区信息实现了数字化留存,才是打通了向前智慧化服务业主、向后智慧化企业运营的关键节点。

以千丁物业云客户为例,他们的社区员工以【丁管家】为工具,将业主的报事、公区报修、社区品质巡检、业主缴费、设备设施管理等日常工作全部通过线上工具完成,各角色工作人员信息实时同步,实现了工单的零成本流转,同时实现了社区数据的线上化留存,员工的工作量、工作完成情况、业主评价等信息一目了然,无论对员工的工作复盘还是对项目经理的日常管理都起到了巨大的支撑作用。

 


面向物业企业运营

提升拓展能力、实时掌握企业运营状况很关键

 

数据显示,对于物业企业总部来讲,如何利用智慧化转型帮助企业实现管理规模的扩大、提升企业运营效率与人效、加强企业的数字化管控能力至关重要。

尤其在近两年,物业企业的上市潮加速了行业的变革,大鱼吃小鱼的情况不断发生,使得每家有追求的企业既看到了希望也感受到了危机,逆水行舟不进则退,只有不断的顺应趋势、不断的提升企业运营与管理能力,才能在未来的市场中保有一席之地。

以千丁物业云客户为例,他们既可以通过【千丁云】PC端管理后台实时查看企业管辖的各区域、各城市、各项目的运营数据指标,同时企业管理层还可以每个月定时收到千丁为其企业量身定制的运营数据看板,结合千丁COE专家组的运营经验,将物业管理中的关键指标进行图表化呈现,指标明确、数据清晰,让管理层第一时间全面、真实的了解企业运营情况,帮助企业降低管理的边际成本,为企业扩张铺平道路。

综上所述,在新格局下,物业智慧化转型势在必行,踏上转型之路以前,明确企业的“诉求环”至关重要。

路,

走对了方向,事半功倍,

走错了方向,适得其反。

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