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2020金融•科技赋能智慧物业/智慧城市高峰论坛在津举行

党的十九大报告提出将建设“智慧社会”与建设科技强国、质量强国、航天强国、网络强国、交通强国、数字中国一起确立为建设创新型国家的重要组成部分。2020年4月,住房和城乡建设部召开电视电话会议指出要积极推动物业服务企业大力发展线上线下社区服务业,建设智慧社区。
为交流学习物业服务企业探索智慧物业的宝贵经验,由中国物业管理协会指导,《中国物业管理》杂志社、渤海银行股份有限公司联合主办的“2020金融•科技赋能智慧物业/智慧城市高峰论坛”于9月11日在天津富力万达文华酒店举办,会议围绕金融科技与智慧服务主题,深入研讨在金融•科技智慧物业的最新成就,探寻智慧物业未来发展的新趋势。

本次峰会发布了中国物业管理协会《2020智慧物业管理调研报告》,分享了智慧物业调研样本企业案例分析,并向千丁互联等参与调研的优秀企业颁发了智慧物业样本企业荣誉证书。

北京千丁互联科技有限公司高级副总裁王建辉应邀出席了本次论坛,并发表题为《物业行业转型升级的底层洞见与创新实践》的主题演讲。

王建辉指出智能科技是物业转型升级的工具,协同网络是社区服务的未来,赋能行业则是千丁的目标。目前,千丁正从简单的做“加减”法,升级到用“乘除”法为行业赋能。“乘法”创新实践就是指千丁的“爱享家”,它造创性的把家财险链接物业上门维修服务,做到了业主、物业、保险公司、维修供方的生态共赢;“除法”创新实践则是指“去前台化”及“集中管控”,能够帮助物业实现品质管理AI化、设备管理数字化。

1.“好风凭借力,转型马蹄疾” 三浪叠加是行业转型的契机

王建辉指出,新形势下,AIoT、5G、区块链等科技带来的技术趋势浪潮,新基建、老旧社区改造、城市服务商等政策导向带来的政策趋势浪潮,社区经济、社区养老、社区保险等社区服务升级带来的服务趋势浪潮三浪叠加,使得物业企业势必利用数字基础设施改造社区,并且进一步通过要素组合创新实现社区服务重构。

2.建立企业自平衡三角,实现业主满意、企业转型、行业发展的三方共赢
从企业战略/组织/文化/管理的核心出发,建立属于自己的“企业自平衡三角”,思考物业转型升级。
如何降低成本
如何提升效率
如何提升用户体验
如何刷新战略
以上四点是每家物业企业在面对市场竞争和企业转型时必须思考的问题,正确认识有形的人工成本背后隐藏的信息流转成本,是企业运营成本降低的意识基础;
通过科技赋能与变革驱动,实现企业管理由劳动效率到管控效率再到运营效率三级跳的战略路径;
通过日常服务中的物理触点、人际触点、数字触点提升用户感受,是企业夯实业务、扩张发展的基石;
马太效应的驱动下,行业集中度日趋提高,刷新战略,实现社区物业管理与生活服务的双轮驱动,是企业活下去的不二选择。
所有企业经营的本质围绕着三个关键词展开:成本、效率、用户体验。在传统的视角下,物业管理行业盈利能力弱,是因为没有看到社区经济的蓝海;传统的物业管理行业有占比较高的人工成本,但很多企业没有看到服务过程中有高昂信息流流转成本,所以,能否围绕着这三个关键因素,用科技的手段,达成成本降低、效率提升、用户体验的提升成为关键。

3. 从基础网络到协同网络,改变物业企业服务价值链
未来社区的管理,是以设备设施端的万物互联以及业主和员工端的移动互联为目标,这一目标的核心即是让物业日常管理的信息流流转实现零成本,将员工和服务转移到线上,降低成本、提高服务效率、提高业主满意度,这是物业企业转型升级的基础网络。
此外,物业企业在未来的转型中基础业务将由过往的做减法转变为做除法,实现流程的本质化再造,改变以往的单纯依靠减员实现的降低成本。与此同时,增值业务将从过往的做加法转变为做乘法,通过服务创新改变整体的服务逻辑,实现物业管理与社区服务的底层重构与组合创新,这是物业企业转型升级的协同网络。
物业企业的管理与运营,要以基础网络的持续稳定建设和协同网络的不断迭代创新为基础,实现物业企业由被动到主动、由管理到服务、由人员密集型到技术密集型的转变,从根本上改变物业企业的服务价值链。

4. 由加到乘,由减到除,赋能行业是千丁的目标
目前,千丁正从简单的做“加减”法,升级到用“乘除”法为行业赋能。
“乘法”创新实践就是指千丁为物业企业量身定制的保险+维修产品【爱享家】,创造性的把家财险链接物业上门维修服务,解决物业公司协调邻里之间因房屋漏水等问题带来纠纷的痛点,做到了业主、物业、保险公司、维修供方的生态共赢。帮助物业企业在转型升级过程中实现由“加”到“乘”。
“除法”创新实践则是指千丁以帮助物业“去前台化”及“集中管控”为目标,实现品质管理AI化、设备管理数字化而推出的【呼叫中心云】【聚合支付】【千里眼】【RBA】等产品。产品通过科技赋能,帮助物业企业在业务管理中实现数字化、线上化链接,将业主、员工、设施设备通过平台链接起来,实现信息流转零成本,实现物业企业智慧化、标准化、短链化管理,帮助物业企业实现转型过程中的由“减”到“除”。
物业智慧化转型已成为大势所趋,但物业的智慧化转型是持续而漫长的过程,需要企业坚持观念转变、管理方式转变、借助科技赋能,使行业全面提升资源利用效率、物业服务规范标准、基层管理水平、服务响应能力和居民生活质量,充分发挥物业产业优势,在这一过程中,千丁将利用自己独有的行业洞察力、技术实力、产品能力、行业经验,赋能每一位客户,帮助物业企业实现智慧化转型升级。

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